20160815sh |
Управляващият съдружник на Световната компания McKinsey & Co счита, че дигиталните технологии изцяло са променили нашия живот. Според прогноза на компанията тази година ръстът на мобилния бизнес ще е с 300% по-голям от електронния. До 2018 г. ще бъдат извършени поръчки на стоки и услуги в размер на 600 милиарда долара през мобилните устройства в Азия.
В момента луксозните марки се развиват по-слабо, затова онлайн пазарът за мода и луксозни стоки става все по-важен. Според анализатор от френската Банка на Париж Лука Солка компаниите за луксозни стоки осъзнават, че увеличаването на броя на физическите магазини не е решение. Те ще търсят повече възможности за растеж, например предоставяне на удобства за клиентите свързвайки онлайн с офлайн платформите.
Мобилното плащане се развива от съвсем скоро. Във войната между електронния и традиционен бизнес дигиталната техника играе ключова роля двете страни. Всеки един бизнес се нуждае от дигитализация на основните си операции, за да разбере по-добре нуждите и желанията на клиентите. Електронните компании се стремят да разрешат въпроса с високия процент на връщане на стоки, закупени по интернет. Компания Амазон в момента разработва 3D система за разпознаване на обекти, за да разреши проблема с размера на дрехите. Американският универсален магазин Kohl's тества различни методи от роботи до холограма.
Освен това не бива да пропускаме връзката между онлайн и офлайн бизнес. В начало на годината „Business Wire" публикува информация, че Salesfloor е успял да привлече 3 милиона долара начално финансиране. Това е онлайн платформа свързваща клиентите и консултантите в процеса на пазаруване. Тя е по-индивидуално насочена от електронния бизнес, защото купувачите влизат в мини сайт специално за тях и получават комуникация от точка до точка и съвети при пазаруването. Всъщност именно продавачите във физическите магазини предлагат услугите в онлайн платформата.
Този модел се нарича „Бизнес, стимулиран от хората", който е взаимноизгоден. Той е много удобен за купувачите, защото не са ограничавани от времето и мястото, а магазините по-добре развиват потенциала на консултантите, които могат да поддържат връзка с клиентите чрез имейл или социалните мрежи.
Ако Salesfloor действа на принципа офлайн към онлайн, тогава мобилната пробна „Try-On Truck" е онлайн към офлайн услуга. Онлайн марката за женско бельо True & Co. напоследък предложи нова услуга – мобилната пробна „Try-On Truck". Марката ще използва един персонализиран камион за продажби, който да обикаля цялата страна. Ще предлага индивидуални услуги за изпробване на дрехни от клиентите. За първи път офлайн компания предлага формата „мобилни продажби", съчетавайки мобилността и функцията на магазин за проба на дрехи.
От тази гледна точка електронният бизнес и традиционните магазини не може да се разграничат с ясна линия. Американската верига универсални магазини Нордстром закупи акции на софтуерната компания за доставки на вериги DS, за да задоволи нарастващите интернет поръчки и да не жертва печалбите си.
Компанията DS предлага услуги на основата на облачно изчисляване, така че доставчиците по-лесно ще изпращат стоките според поръчките. Например, ако клиент купи чанта в уебсайта на Нордстром поръчката се изпраща директно на производителя, който може да изпрати чантата от склада до дома на купувача. Този метод се нарича „drop shipping", той намалява разходите на доставчиците същевременно оставя риска на производителите.
Нодстром прави тази инвестиция, за да се конкурира с електронните бизнеси като Амазон и да предложи удобна и бърза доставка на купувачите. Същевременно компанията DS ще използва инвестициите да засили способността за статистически анализ, например, да прогнозира липсата наличността на стока. Заместник изпълнителният директор на Ностром по стратегията Кен Уорзел заяви, че планират да инвестират повече в компании като DS.
С увеличаването на „връзките" с купувачите, продавачите се оказват пред предизвикателството да привличат клиенти по различни начини, а за електронния бизнес – да засили опита на клиентите при пазаруването.
В рамките на Световната мобилна конференция през 2016 г. един от говорителите изказа увереност във VR (виртуална реалност) и AR (допълнена реалност). „VR ще бъде нов модел в производството. Голяма част от информацията не може да се изрази със сегашните методи, примерно избирането на мебели и материали при ремонт на дома и други, това не може да се покаже директно на потребителите. В бъдещето ако VR се използва в снимането на видео изображения себестойността със сигурност ще спадне рязко."
Методът AR е по-привлекателен при вземането на решения от купувачите. С интерактивната функция хората могат ясно да видят как биха изглеждали с дадени очила, дрехи или грим, въпреки че ефектът не е 100% реален. „Така, че на хората ще са необходими само 30 секунди вместо 30 минути да вземат решения." каза говорителят. Освен това устройствата с VR и AR може да записват данни за поведението на потребителите.
Анализаторът от „Бърнстейн" Марио Ортели казва, че интернет не само е арена за печалба, но и ключово място за събиране на информация за потребителските навици, защото все повече хора започват да пазаруват през мобилните устройства. Това обаче не е сигурно.
Устройствата на AR, въпреки че могат да показват повече информация за продуктите като състав, тегло и др., това не може да се сравни с усещането от самото докосване на продукта. Пазаруването по интернет, макар че спестява време и енергия, процесът често е отегчителен и изморителен.
Макар че физическите магазини няма да изчезнат, те се променят под натиска на съвремието да предлагат индивидуализирани услуги и преживявания. Това не само личи в категории продукти, но и в платформите. Фактически клиентите вече няма нужда да купуват от магазините, което доведе до промяна в стратегиите.
„Те акцентират върху предлагането на истински преживявания за клиентите". Ко-създателят на Компанията за прогнозиране на тенденциите „Лаборатории на бъдещето" Крис Сандсън е усетил коренната промяна в ролята на концептуалните магазини. „Те са не само място за пазаруване, но и за получаване на знания и търсене на вдъхновение. Така се облекчава процесът на пазаруване."
