Млад продавач на кучешка храна от Шанхай влезе в списъка на китайския Форбс

През 2019 г. китайското издание на сп. Форбс публикува класацията „30 под 30“, в която са включени 600 от най-добрите млади предприемачи и иноватори. Един от тях е Тан Шъцун от град Шанхай.

Богатството си той натрупва от продажба на стоки за домашни любимци. Ако отварите страницата на неговия онлайн магазин – Pet Inn, ще видите над 200 марки и повече от 10 000 продукта за домашни любимци, които се радват на огромен потребителски интерес.

Тан Шъцун е роден и израснал в град Шанхай, тази година навършва 26 г. Докато е собственик на физически магазин, много пъти е претърпявал загуби. Днес обаче той има над 10 милиона юана годишен приход от онлайн магазина. За да стигне до тук, той е преживявал много трудности.

„Обикновените хора като нас всъщност не обръщаме внимание на този списък на Forbes“, коментира той включването си в класацията.

През 2013 г. Тан Шъцун взема под наем площ за пет хиляди юана на месец и отваря магазин за домашни любимци в област Джабей. Този магазин той определя като магазин за обществото. Въз основа на идеята за „допълване на доходите“, той разказа, че е искал да води честен бизнес и да привлича клиенти от радиуса на общността.

През горещото лято той решава да обърне повече внимание на маркетинга. Добавя малък басейн за домашни любимци, разпространява флаери, организира промоционални кампании в магазина и други методи. Всяка сутрин около 5:00 ч. Тан сменя водата в басейна, така че клиентите да могат да доведат кучетата си да плуват в 9:00 ч. Освен това, предлага и услугата къпане на домашните любимци. Обмисля всеки един детайл.

За да привлече клиентите в района, той предлага достъпни цени, като услугата за къпане на куче е само 25 юана. Истината е обаче, че компромисът с ниските цени не може да развие по-бързо пазара. Бизнесът му продължавал да бъде все така слаб, а за да изплати заплатите на служителите често молил съучениците си за пари, които връщал чак след китайската нова година от получените пари от роднините.

Дълго време, магазинът на Тан Шъцун останал незабелязан, освен от околните жители и съучениците на младежа. Без пазарна прогноза, без опит в стопанисването на магазин, бизнесът на Тан не потръгвал. Две години подред бил на загуба.

В един момент семейството му започва да го убеждава да се откаже от магазина и спре да си губи времето. Той обаче бил непоколебим и с помощта на родителите си преместил магазина близо до храма Дзин'ан.

През 2015 г. близо до храма Дзин'ан той отваря новото помещение на площ от 200 квадратни метра и назначава 4-5 служители. Магазинът се разширява и по отношение на местоположението, така и по мащаба. Този път позиционирането е по-прецизно, насочено към потребителите от висок клас.

Повратната точка обаче така и не настъпва. Тан Шъцун открива, че оценката на бизнеса и отзивите на клиентите за физическия магазин са много добри и може да печели по две, три хиляди юана на месец, но като цяло продължава да бъде на загуба. Малката печалба не може да покрие високия наем и разходите за труд. Имало е моменти, в които е мислил дори да се откаже от бизнеса.

Тогавашната му приятелка, сега вече и негова съпруга, предлага главното бойно поле да се прехвърли в онлайн платформата за пазаруване - Таобао. Опитът от физическия магазин кара Тан да се размисли и решава да отвори онлайн магазина Pet Inn, което реализира в края на 2016 г.

Въпреки това, той счита новия магазин за страничен бизнес и дори планира да си намери стабилна работа след дипломирането си.

Първоначално дизайнът на страницата на Pet Inn е минимален, без никаква реклама. „По онова време онлайн магазинът беше по-висок клас, продавахме вносна храна за кучета, а продуктите бяха разнообразни и имаше много известни марки. Клиентите лесно можеха да я намерят в Таобао“, разказва Тан. Това, което не е очаквал е онлайн магазинът да спечели пари още през първия месец, а приходите за първата година да достигнат няколко милиона юана.

Когато магазинът започва да се развива стабилно, Тан получил известие за прием в чужд университет. През 2017 г. той отпътува за Великобритания, за да следва магистратура по бизнес мениджмънт, едновременно с това управлява дистанционно онлайн магазина.

Въпреки 8-часовата разлика между Китай и Великобритания, Тан успява да помага в работата по оперирането на онлайн магазина, като например клиентско обслужване, пращане на стоки и др.

Най-дълбокото му впечатление е от 2017 г, когато онлайн магазинът за първи път се включва в шопинг фестивала „Деня на необвързаните“ на 11 ноември. „Продажбите достигнаха 70 000 юана на този ден, което е 10 пъти повече от обикновено.“ Тан си спомня, че научава новината от колеги, докато е в библиотека във Великобритания. „Нашият персонал през деня работеше в Китай, а през нощта аз продължавах от Великобритания с обработката на поръчките, не можех да повярвам колко са много“.

По онова време, приходите на онлайн магазина като цяло нараствали с близо 20% всеки месец. При второто си участие в шопинг празника на Алибаба през 2018 г., продажбите за този ден са достигнали 1,8 милиона юана. Същата година приходите на Pet Inn надхвърлят 10 милиона юана.

Тъй като онлайн магазинът продължил да набира сила, Тан обърнал вниманието си към него. Физическият магазин Pet Inn все още съществувал, но Тан оставил там само двама служители. Броят на служителите в онлайн магазин се увеличил до близо 30, сред които професионалисти в много области, включително дизайн и маркетинг.  

През 2019 г. Тан и известна марка храна за кучета правят съвместна кампания и раздават големи ваучери. Младият предприемач пробва също използването на Тик-ток за реклама и излъчването на предавания на живо в Таобао, привличайки близо 100 000 фенове. В момента Pet Inn има създадени партньорски отношения с много магазини за домашни любимци в цялата страна. Компанията успява да запази не само редовните си клиенти от поколението на 80те и 90те, но и бавно започва да поколението от младежи, родено след 2000 г. „Сега дневните ни приходи възлизат на 300-400 хиляди юана“, каза той.

От отварянето на първия му магазин изминават седем години.

На въпроса „Каква е тайната на успеха“, Тан Шъцун отговаря: „Ако имате средно 20 000 поръчки на месец, лошите оценки не трябва да надвишават четири; служителите трябва да отговарят бързо на въпросите на клиентите, средно за около 20 секунди; всеки един продукт трябва да е добре опакован, за да се гарантира безпроблемната доставка до клиента“…

Освен това се променя и стилът на „минимална декорация“ на магазина. Тан влага повече усилия в оптимизацията на страницата, нейния дизайн и описанието на продуктите. Ако продуктът е в наличност, трябва да гарантира, че информацията е точна и правилна. Когато се провеждат мероприятия, страницата се актуализира своевременно.

В бъдеще Тан се надява да създаде платформа за продажба на едро на всички продукти, а също и да разреши натиска върху търговците по отношение на складирането на стоки, „Например в платформата ще има хигиенни памперси за котки, мокри кърпички и някои дребни или основни храни“. Централата на Pet Inn се намира в Чунмин, той също иска да обвърже по-тясно бизнеса си с родния край. „Тази година ще отворим клуб за домашни любимци на остров Чансин, за да предоставим на собствениците на домашни любимци платформа за срещи и обмен в Чунмин“.