Роденият през 1985 г. пекинчанин Джан Чао е един от основателите на уебсайта Comjia.com, който е О2О (online to offline) платформа за сделки с недвижими имоти. След дипломирането си, той работи временно като програмист и се занимава с недвижими имоти от 2011 г. насам. След тригодишна практика и натрупан опит в даването под наем и продажбата на апартаменти, Джан Чао обобщава два недостатъка в сектора за недвижими имоти, а именно асиметрия на информацията и незадоволителни услуги. Затова през 2014 г. заедно с приятели той създава компания за недвижими имоти, с надеждата в бъдеще да съдейства за трансформацията на индустрията и да създаде стойност за клиентите.

През 2014 г. пазарът за недвижими имоти в Китай се развива бавно. Стимул за развитието му се превръща преориентирането на пазара от продавачите към купувачите. Появява се все по-голямо търсене към прозрачна информация и качествени услуги. Уебсайтът Comjia се отличава по две неща, първо – предоставя истинска и прозрачна информация, второ - качествени услуги.

2014 г. е неповторима за Джан Чао и неговия уебсайт Comjia. Компанията му се превръща от традиционна фирма посредник в модерна компания за недвижими имоти; броят на служителите се увеличава от десетина на няколко стотин. А в края на 2014 г. чрез успешно финансиране компанията ускорява развитието си.

С бързото разрастване на броя на служителите, се подобрява структурата на екипа и операциите на компанията стават все по-професионални. Сега екипът е разделен на три части, част от тях работят офлайн, друга онлайн, а трета са администрация.

Обикновено един агент отговаря за търсенето на клиенти, посрещането им и предоставяне на услуги. Компанията класифицира и прецизира функцията на различните отдели и създава специален за управление на услугите, който проверява и оценява качеството на работата на служителите работещи офлайн. Това и е най-голямата разлика с традиционните компании за недвижими имоти и останалите подобни платформи.

Според Джан Чао, един отличен служител не е достатъчно да притежава високо образование и богат опит, необходимо е да има и способност да се учи постоянно. Джан Чао е пример за това, всяка седмица той използва 40% от работното си време за обучение. В компанията му, всяка седмица се организират обучителни курсове като например един служител преподава допълнителни знания на останалите. Според него е необходимо човек постоянно да подобрява знанията си, за да бъде компанията по-професионална.

От създаването на компанията през 2014г. досега, съдържанието на услугите на се променя, обаче първоначалната им идея се запазва, т.е. да създадат стойност за клиентите. За тази цел обаче са необходими непрекъснато трупане на опит и усъвършенстване. Джан Чао счита, че това е нещо, което трябва да бъде осъществено чрез усилията на всички служители. „От перспективата на клиентите предоставяме услуги за тях, това е тенденцията на обществото. Дори и без нас, другите компании също ще почнат да правят същото." – каза Джан.

На началната страница на уебсайта Comjia можем да видим реалните оценки на клиентите. Джан Чао каза, че рекламата играе важна роля за привличането на клиенти, обаче не и за задържането им. Затова те обръщат внимание на устното предаване на информация. Отзивите на клиентите, оценките на услугите, много от тях съдържат стотици думи. Това е така, защото компанията наистина поставя на първо място нуждите на клиента, казва Джао.

Компания Comjia все още се намира в първоначален период на развитие, обаче Джан Чао вече е замислил голям план. Той иска да допринесе за стандартизирането на пазара за недвижими имоти в повече градове. Джан счита, че пазарът в Пекин е стандартизиран, обаче в други големи и средни градове, пазарът е неподреден.

От началото до сега, отношението и познанията на Джан Чао към търговията се променят. В миналото той счита, че бизнесът е нещо, което създаваш сам и работиш за себе си. А сега той счита, че предприемачеството е най-трудният път, по който можеш да поемеш, постепенно променяш мнението си към отрасъла или се опитваш да прокараш нов път в традиционната индустрия. По този път, никой няма да те научи как да работиш.

В процеса на развитие, компанията на Джан Чао е изправена пред много трудности. Имало е моменти, в които са искали да се откажат от бизнеса, обаче решават да продължават да следват мечтите и създадат едно по-добро бъдеще за себе си.