Неотдавна в Пекин се проведе „Национален форум за онлайн пазаруването на битова техника". На него бе обявен анализ, според който през първата половина на 2013 г. онлайн продажбите на битова техника в Китай са на стойност от 53 милиарда юана, което е 17.7% от общия оборот на пазаруването онлайн. Този начин на закупуване на битова техника вече се е превърнал в основен избор за много от потребителите.

Ми Сяосюан, която е родена след 1980 г., няколко пъти е купувала електроуреди по интернет. Тя смята, че онлайн пазаруването е удобно и цената е по-ниска. То е добър избор за пазаруване за младите хора, които работят в градовете.

„Аз смятам, че най-голямото предимство на онлайн пазаруването е удобството. Там няма ограничения за времето и мястото. Затова аз предпочитам да пазарувам онлайн. Електроуредите във виртуалните магазини са по-евтини от тези в реалните. По принцип този вид стоки са скъпи. Затова аз съм предпазлива, когато избирам какво да купя. Сравнявам стоката и цената в три или повече виртуални магазина, а понякога посещавам и реалните магазини, за да видя продукта и цената му там."

Ми Сяосюан е един от любителите на онлайн пазаруването. Наред с усъвършенстването на логистиката, системата за изплащане, обслужването след продажбата и др., онлайн пазаруването е важен избор за китайските потребители при закупуването на битова техника. В момента мащабите на този вид пазаруване непрекъснато се разширяват. Онлайн се продават най-различни електроуреди, а купувачите им са главно млади хора. Заместник-директорът на Института за развитие на информационната индустрия Уан Пън заяви:

„Пазарният дял на продаваните във виртуалните магазини електроуреди се повишава бързо. Той заема по-голям процент сред общите продажби на битова техника и електроника. Например, продажбите на мобилни телефони във виртуалните магазини са се повишили до 13.8%, докато през миналата година те са били едва 9%. В момента повечето електроуреди и електроника се продават предимно във виртуални магазини като „Jingdong", „Tienmao", „Suning". Клиентите им са основно млади хора, родени след 1980 г. и 1990 г.. Но все повече и повече хора на средна възраст също се присъединяват към тях. Бързо развиващият се онлайн пазар на битова техника и електроника донася небивали шансове и предизвикателства за китайската индустрия."

Днес онлайн пазаруването на битова техника се разширява от големите градове като Пекин, Шанхай, Гуанджоу, до средните и малки градове. Експертите прогнозират, че до 2015 г. продажбата на битова техника във виртуалните магазини ще заема 15% от общата продажба на тези стоки. Заедно с това качеството на електроуредите във виртуалните магазини е въпрос, който вълнува хората. Спирайки се на този проблем директорът на Института за развитие на информационна индустрия доктор Ан Вей заяви:

„Китай е голяма страна в производството на битова техника и електроника. Произведените от нас уреди са добри по различни показатели. Въпреки че високите ни технологии не са най-добрите, то качеството на обикновените електроуреди е задоволително. Потребителите имат доверие в продуктите с китайска марка. Но производителите трябва да предоставят по-добро обслужване след продажбата на стоката. Ако някоя стока е с дефект например, проблемът трябва да се реши своевременно. Единствено, ако услугите са добри, потребителите ще пожелаят да закупят продукта."

Представителствата на предприятията обмислят как да подобрят качеството на услугите при покупка на битова техника. Главният мениджър на Отдела за битова техника и електроника във виртуалния магазин „Jingdong" Ян Сяопин каза:

„При продажбата на битова техника производителите отговарят за обслужването след продажбата. Но „Jingdong" обмисля този въпрос. Заедно с предоставянето на добри продукти и бързата им доставка на клиентите, ние искаме да подобрим обслужването след продажбата. В тазгодишната стратегия сме включили и този въпрос. Ние не само ще предоставяме добри и евтини продукти, бърза доставка, но се надяваме и да подобрим качеството на обслужването след продажбата. Клиентите се боят да заменят продукта или да го върнат, ако не са доволно от това, което са получили. Ние ще усъвършенстваме услугите в тази сфера."

Експертите предлагат преди да закупят битова техника, потребителите да я видят на живо в магазина и да я сравнят с предлаганото в няколко от виртуалните магазини. Освен това е желателно да проверят коментарите на хората, които вече са пазарували от съответния магазин и да пазят фактурата, за да защитят интересите си при евентуален проблем след получаването на закупената от тях стока. /Петя/